CEOs confían claves para gerenciar en tiempos de crisis

El Mobile Monday 2009 Buenos Aires y un auditorio con 150 profesionales del mundo móvil fueron el escenario ideal para analizar la crisis actual y aportar los secretos para administrar las empresas con éxito.

Para Santiago Bilinkis, uno de los fundadores de Office-net, primer proveedor integral de insumos para oficinas en la web, los puntos que no se deben perder de vista durante una crisis son:

• Planificar anticipadamente las acciones que deberían tomarse en caso de que la situación empeore. Tener un plan alternativo armado.
• Tener el coraje de tomar decisiones difíciles y costosas cuando la complejidad de la coyuntura lo requiera. Priorizar siempre la supervivencia de la empresa.
• La calidad de servicio, el lema diferencial de Office Net, fue defendido a rajatabla aún en los momentos más críticos y eso marcó una diferencia para los clientes.
• Aprovechar toda la información que se tiene de los clientes para trabajar con criterios de Business Inteligence.
• Ser capaces de reinventarse permanentemente.
• Diversificar riesgos. En su caso, haberse extendido a Brasil les permitió sobrellevar más fácilmente la situación cuando la crisis azotó a la Argentina.
• Buscar fondos cuando las empresas atraviesen buenos períodos. “Hay que buscar capital cuando hay, no cuando es escaso”.
• No atemorizarse tanto por los tiempos malos por venir ya que no se puedan aprovechar los tiempos buenos presentes.
• En cuanto a los productos y para preservar el volumen de ventas, apelar a la sustitución de productos por otros de igual prestación pero menor valor.

La estrategia de Roby Souviron, al frente de Despegar.com (mayor agencia de viajes de venta on line de América Latina), se basa en la experiencia vivida durante la caída de la punto.com, la baja del turismo a causa del ataque a las torres gemelas y la actual coyuntura internacional:

• “Siempre fuimos muy austeros en el manejo de nuestros recursos en tiempos de bonanza, por lo tanto esta experiencia nos sirvió para movernos en períodos de crisis. Cada peso vale mucho y nunca sabemos qué puede pasar mañana”.
• Aprender a tomar decisiones, “aunque sean feas. Es parte de la vida empresaria”.
• Mantener siempre una muy buena relación con los inversores de manera de ser privilegiados en los momentos difíciles. “Creyeron en el proyecto y tuvieron en cuenta cuál había sido la conducta del management hasta ese momento”.
• Los inversores potenciales valoran mucho el compromiso personal de los directores. En Despegar.com los directores estuvieron 9 meses sin cobrar sueldo durante la última crisis.
• Ser eficientes siempre y bajar costos para marcar una diferencia con la competencia.
• La eficiencia de la venta por Internet permite crecer en el momento en que las agencias tradicionales se achican o desaparecen.
• Hay que avanzar mucho en los buenos tiempos para no retroceder demasiado en los malos.
• Estar diversificado en más de un país para paliar los riesgos locales de cada uno.
• Estar pensando siempre aún en tiempos de no crisis, qué cosas se podrían estar haciendo mejor.

Las ponencias de ambos CEOs pueden verse de forma completa ingresando en la web del Mobile Monday Buenos Aires 2009.