Pedro Mirante: con la mirada en el servicio al cliente

Nació en Calabria, Italia. Llegó con su mamá a la Argentina cuando apenas tenía once meses. Su padre estaba instalado en Santa Fe, dedicado a tareas agrícolas. Aprendió a hablar el italiano antes que el castellano y a los 15 años tuvo su primer empleo, como cadete de una curtiembre. A los 18, Pedro Mirante ya había conseguido un puesto formal: en el Banco de Crédito Comercial de Santa Fe. Con 25 años y el título de contador público bajo el brazo, se fue a vivir a Buenos Aires. Había sido seleccionado para integrar los cuerpos gerenciales de la compañía aérea Austral.

“Trabajé en la etapa privada de Austral, durante la primera estatización y cuando fue adquirida por el grupo Pescarmona, en 1987”, recuerda. Fue gerente de la delegación Tucumán y, en 1988, de Mendoza. Luego, Enrique Pescarmona le propuso ser el gerente general de su compañía de seguros y, desde hace ya 19 años, Mirante ocupa el primer lugar en La Mercantil Andina.

Se propuso hacer crecer a la compañía con la mirada puesta en mejorar el servicio al cliente. “Cuando ingresé estábamos en el puesto 61 y hoy la Mercantil es la Nº 12 del país”, dice orgulloso. En el último ejercicio, facturó $ 418 millones y obtuvo un crecimiento del 18%. Y explica: “Aún no hemos sentido la crisis, aunque esperamos para finales de este año una caída del 10%”. La Mercantil tiene 42 sucursales en 16 provincias y una cartera de 100.000 clientes, con 300.000 pólizas.

Mirante sigue viajando mucho en avión. Es el encargado de cerrar los contratos de reaseguro internacional en Estados Unidos y Europa. Además trabaja en Buenos Aires y todos los fines de semana regresa a su casa de Villa Nueva, donde vive con su mujer Ana María Andía y sus mellizos María Fernanda y Federico. En sus ratos libres, juega al tenis y comparte asados con la familia. Para sus equipos de trabajo, prefiere un mix entre jóvenes profesionales y trabajadores con experiencia técnica en seguros. Elogia a su grupo de siete gerentes, con un promedio de 40 años y, según define,  “con mucha expertise”.